Key Account Management / Grands Comptes aérien

0619/KEY/813 CDI Roissy en France (95) 2 ans

PRÉSENTATION SOCIÉTÉ

Xalys-Effirel, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du transport et de la logistique internationale.
CDI,CDD et travail temporaire.
www.xalyseffirel.com

DESCRIPTION DU POSTE

Xalys & Effirel, recherche pour le compte d’un de ses clients, un acteur majeur du transport international basé sur la zone de Roissy (95) un(e) Key Account Management / Grands Comptes aérien, poste à pourvoir en CDI.

Vos missions :

  • Prendre en charge la gestion du support des grands compte du VM auquel il est rattaché
    • Prépare les KPI / reporting comme définis avec les clients KA
    • Contribue au supports pour les revues de contrat
    • Support implementation quand nécessaire
    • Effectue les cotations spot et mise en place de tariffs si besoin
  • Animer les plans d’action déterminés par le VM Lead
    • Revue périodique des actions / reliance
    • Alerte sur les deviations
    • Propose des améliorations
  • Communique régulièrement à son management sur des changements / obstacles notables au sein de:
    • Des clients avec qui il/elle est en intéraction
    • Réseau: retour d’informations sur des situations dans les branches.
  • Gestions des crises
    • Fait le lien avec les operations en cas d’escalation
    • Fait le lien avec les opéraitons dans le cas de situations exceptionnelles client (eg: arrêts de chaine / crise climatique majeure / …). Souci de rassurer le client
  • Gestion des Claims
    • S’assurer que les claims sont correctement enregistrés dans les branches
    • Faciliter leur résolution
    • Alerter dans le cas de derives dans la gestion (délais de resolution anormalement longs, enjeux réseaux) – en support au KAM
  • Gestion des SOP
    • Élaborer les SOP pour chacun des KA + distribution aux acteurs
    • Maintenance de ces SOP lors d’évolutions du périmètre contractuel
  • Être force de proposition
    • Sur des actions marketing à proposer
    • Améliorations au sein du service grands comptes


PROFIL RECHERCHÉ

  • Formation Bac +2
  • 5 années d’expérience dans l’environnement commercial des métiers de prestations logistiques
  • Aisance dans la création de supports de présentations, cas et autres rapports
  • Rigueur
  • Idéalement expérience dans le maritime / aérien / route.
  • Anglais courant nécessaire
  • Capacité à travailler dans un environnement matriciel
  • Résistance au stress
  • Esprit d’équipe

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